Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Cette page concerne les remboursements des paiements effectués par un adhérent auprès de sa salle (abonnement, achat en boutique) via GYMPRO. Elle ne concerne pas un éventuel abonnement payé par une salle à GYMPRO pour l’utilisation de la plateforme, régi par les conditions d’utilisation (article 3).
GYMPRO fournit l’outil technique permettant au personnel autorisé d’une salle d’enregistrer le remboursement d’un paiement (paiement réussi → statut « remboursé », annulation de l’abonnement associé). La décision d’accorder ou non un remboursement, ainsi que ses conditions (délai, motifs acceptés, montant partiel ou total), relève entièrement de la salle concernée et de sa propre politique commerciale — GYMPRO n’intervient pas dans cette décision et n’est pas partie au contrat entre l’adhérent et sa salle.
À titre indicatif, voici un modèle qu’une salle utilisant GYMPRO peut reprendre et adapter à sa propre activité (durée, exceptions, etc. à sa discrétion) :
« Un adhérent peut demander le remboursement de son abonnement dans un délai de [délai, par exemple 7 jours] suivant le paiement, à condition de [condition, par exemple ne pas avoir utilisé la salle depuis la souscription]. Les achats en boutique (produits) sont/ne sont pas remboursables [préciser la politique de la salle pour les produits]. Toute demande doit être adressée directement à l’accueil de la salle. »
Un remboursement enregistré dans GYMPRO ne déclenche pas automatiquement un virement ou un reversement mobile money à l’adhérent : selon le moyen de paiement d’origine (espèces, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Wave, carte, virement), la restitution effective des fonds est réalisée par la salle via le moyen approprié, en dehors de l’application. GYMPRO conserve une trace de chaque remboursement enregistré (montant, date, auteur) dans le journal d’audit, à des fins de traçabilité comptable.
En cas de désaccord entre un adhérent et sa salle concernant un remboursement, GYMPRO n’a pas vocation à arbitrer le litige commercial, celui-ci relevant de la relation contractuelle entre l’adhérent et la salle. Pour toute question sur le fonctionnement technique du Service, contactez [email protected].